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行銷之父科特勒? 網路、社群經濟時代最新力作!
不需4P、4C的行銷概念,顛覆「顧客至上」的行銷思維!
結合40個跨國企業成功行銷實例,看他們如何滿足消費者的人性需求!


  社群為王的新經濟時代,一本網羅最新趨勢與布局策略的大師指南!行銷學之父科特勒,提出即將襲捲世界的「行銷3.0」浪潮,在內容、方式、脈絡三大面向的變革,並揭示從企業決策者到第一線服務人員,如何透過四向策略的應用、十大信條的深耕,在充滿困惑的未來,滿足消費者在社會、經濟與環境問題上的深層需求。

  行銷1.0時代,企業賣產品;
  行銷2.0時代,企業賣投消費者所好的產品;
  行銷3.0時代,企業達成人類共同的願望!


  全球暖化、金融風暴、 貧富不均,世界性問題接踵而至,
  大家被衝擊的迷失了方向。
  消費者不要再聽到口號。消費者期盼的是讓世界美好的價值!

  本書提出,企業提倡社會正義、環保、教育、醫療研究,讓消費者、員工、通路與股東都成為代言人,攜手帶動文化價值的正向改變,就能在3.0時代奠定無可取代的品牌地位!

  .Web3.0時代的最新行銷趨勢
  當企業爭相躍上「雲端」,眾包崛起、社群發燒,0元創業正夯……
  巨變的時代,需要全新的行銷觀!本書提出「價值為王」,推翻「消費者為王」的過時思維,認為企業必須化身世界難題的解決者,並廣邀消費者社群貢獻創意,共同找到使世界變得更美好的方向感!

  .行銷人必讀,非行銷人更要讀的全方位指南
  在行銷3.0思維中,每個人都是行銷人!從企業決策者到第一線服務人員,皆肩負著行銷企業價值的絕對使命,向員工、消費者、通路夥伴與股東等傳達企業的獨特地位。除了企業內部成員,企業外部的消費者,也開始加入社群,與企業同一陣線,因此本書乃是行銷人與非行銷人皆必讀的經典指南!

  .40個領先跨國企業成功實例
  A+巨人為什麼不會倒?答案就在於:
  Google不只是搜尋引擎,它為改變世界的創意付出了千萬美元;
  迪士尼不只為孩子創造娛樂,更創造了一套告別胖小子的新飲食公式;
  哈根達斯不只是美味冰淇淋的代表,更致力保護為人類1/3食物授粉的瀕絕蜂群;
  Body Shop不只是美妝產品,而是積極反對暴力,終止人類與動物的哭嚎;
  雅芳不只美化女人的外觀,更資助乳癌研究,滌除女人的夢魘!
  本書證實了這些企業如何透過行銷3.0模式,打造歷久不輟的龍頭地位!

作者簡介

菲利浦.科特勒(Philip Kotler)

  現代行銷學之父。美國西北大學凱洛格管理學院莊臣國際行銷學名譽教授(S.C. Johnson & Son Distinguished Professor of International Marketing),擁有芝加哥大學經濟學碩士學位、麻省理工學院經濟學博士學位,《華爾街日報》評為最具影響力的頂尖商業思想家之一。曾任IBM、美國銀行、奇異公司、可口可樂與摩托羅拉等多家大型企業顧問;其著作曾譯成超過二十五種語言,最重要的著作《行銷管理》(Marketing Management)乃是影響最鉅、使用最廣泛的世界級行銷教科書。是至今唯一三度獲得年度最佳論文獎──阿爾法.卡帕.普西獎(Alpha Kappa Psi Award)的學者。

陳就學(Hermawan Kartajaya)

  世界行銷協會(World Marketing Association)會長,英國皇家特許行銷學會(The Chartered Institute of Marketing,CIM)評為「打造未來行銷的五十位大師之一」。東南亞行銷策略顧問公司MarkPlus的創辦人暨執行長,經常受邀至世界各地進行演講,包括新加坡、瑞典、俄國等。

伊萬.塞提亞宛(Iwan Setiawan)

  東南亞行銷策略顧問公司MarkPlus經理。美國西北大學凱洛格管理學院行銷學MBA。

譯者簡介

顏和正

  台灣大學政治學系學士,比利時魯汶大學歐洲研究碩士。曾在媒體界擔任記者工作多年,包括天下雜誌與國外通訊社等。現任職於科技公司,專職行銷工作。








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搶灘行銷3.0新大陸

全球化的弔詭現象,特別在社會文化方面,不僅影響國家與企業,也深深影響個人。一般人已經開始感受到同時身為世界公民與在地公民的壓力。很多人因此感到焦慮,心中充滿許多相互衝突的價值。特別是在經濟情勢動盪不安之際,焦慮只會愈來愈深。許多人因此將全球化視為這波全球經濟危機的罪魁禍首。

英國管理大師韓第(Charles Handy)建議人們不應試圖解決這些弔詭現象,而該試圖去管理這些現象。要達到這種境界,就要追求一種生活中的延續感來應對這種狀況,並尋求與其他人連結在一起,開始融入在地社區與社會。但是,在這樣弔詭的年代中,隨著人們開始攜手聯心支持像「人道居所」(Habitat for Humanity)或是山巒協會(Sierra Club)這種慈善活動,方向感也益發顯得重要。在這個例子中,全球化對我們的生活有著正面的影響。弔詭現象讓人們對於貧窮、社會不公、環境永續保育、社群責任與社會目的等議題,有更高的意識與關懷。

全球化弔詭所造成的一個主要效應是,企業現在競逐的目標,是希望被消費者認為可以提供延續感、連結感與方向感。根據英國品牌策略研究專家霍特(Douglas B. Holt)的理論,文化品牌的目標在於解決社會中的這些弔詭現象。文化品牌可以解決社會中的社會、經濟與環境問題。由於文化品牌能解決人民的集體焦慮並滿足其需求,品牌價值往往很高。

文化品牌必須是動態的,因為通常要在社會存在明顯矛盾衝突的特定年代中,才會讓消費者覺得至關重要。因此,文化品牌應該一直關注那些會隨時間改變的新興弔詭現象。在1970年代,可口可樂廣告搭配的歌曲是「我想教世界歌唱」(I’d Like to Teach the World to Sing)。這種做法跟社會發展息息相關,因為當時的美國社會為了是否支持越戰而分裂。儘管今天人們仍然記得這樣的文化行銷活動,但是這樣的做法對消費者已經沒有意義。

若想推出在文化上與人們息息相關的行銷活動,行銷人員必須對社會學與人類學有一定的了解。他們必須能辨識出尚不明顯的文化弔詭現象。這並不容易,因為文化弔詭現象並非一般人會討論的話題。受到文化行銷活動影響的消費者佔了大多數,但他們卻是一群沉默的多數。他們就算感覺到文化弔詭現象,但是在文化品牌開始接觸這個議題前,他們通常不會主動面對。

有時候,文化品牌可以替全球化運動指點迷津。高貝(Marc Gobe)在《公民品牌,感性行銷》(Citizen Brand)一書中表示,一般人覺得自己無力對抗那些不尊重本土社群與環境的跨國公司。這種無力感對抵制這些跨國企業的反消費主義運動,形成推波助瀾的力道。這也顯示人們要的是會回應消費者心聲、並努力讓世界更美好的負責品牌。這些品牌就是公民品牌,公民品牌的行銷手法會權衡利弊,來滿足公眾利益。

文化品牌有時也會變成國家品牌(national brand),因為這類品牌試圖滿足本土消費者的需求,來抵抗跨國品牌帶來的全球化負面影響,或是滿足那些追求另類品牌的消費者。文化品牌扮演好人的角色,對抗國際品牌這些壞蛋。文化品牌尋求成為本土社會的文化圖騰,因此推動了愛國運動與保護主義。




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