嘉義縣銀行協商新東方學校 不以質量換速度
作為教育行業裡的資深機構，北京新東方學校對於樹立品牌公信力的秘訣就是：絕不誇大宣傳，不和消費者吹牛。在目前教育市場充滿機遇的情況下，北京新東方學校副校長王海波堅持表示，北京新東方學校絕不會激進擴大規模，發展速度過快將會稀釋教育質量。概況北京新東方學校創立於1993年11月16日。經過這些年的奮鬥，迅速發展成為今天全國規模最大、最有名望的集出國留學培訓、國內考試培訓、多語種培訓、基礎英語培訓、優能中學各科培訓、泡泡少兒各科培訓等領域為一體的教育培訓基地之一。據不完全統計，北京新東方學校已經占據全國70%的出國培訓市場，年培訓學生達到45萬人次。對話·北京新東方學校副校長王海波不公信行為傷害行業京華教育：目前就你所在的教育培訓領域，存在哪些不公信的現象？王海波：一些不合規的辦學機構，有的甚至缺乏辦學執照和資質，甚至開不出發票。這些坑錢騙錢的行為，會影響全行業的公信力。京華教育：消費者應該怎麼提升鑒別能力，避免上當？王海波：首先，要選擇有品牌的教學機構。其次，選擇可以試聽的機構。第三，從機構外觀上說，裝修過於簡陋的不太可靠。第四，從軟件上看，工作人員禮儀好，有工裝，服務規范，就比較可靠。最重要的還要打聽一下口碑，不要選擇差評多的機構。用行動打造品牌公信力京華時報：北京新東方學校是如何樹立品牌公信力的？王海波：新東方的課程都有四節試聽課，學生不滿意可以自由轉課或者退課。為瞭保證教學質量，我們設置瞭24小時投訴電話。最重要的是，我們在介紹產品時，不會誇大承諾。新東方挑選老師很嚴格，我們往往是50到100個應聘的人中才挑選一名老師，但即使這樣，如果老師上課態度不認真，學生不滿意，也會有退出淘汰機制。新東方教師淘汰率大約10%。我們有一套監控機制，老師授課前要將備課方案上交審核，保證80%-90%的內容是有保證可控制的，另外還有10%-20%可以個性化發揮。此外，我們也會對上課內容錄像錄音，進行事後評價。控制擴張速度保質量京華教育：從佈局、課程安排等具體環節來說，學校今年會有什麼發展舉措？王海波：新東方學校在規模擴張上不會激進做事。我們不主張過快發展，因為佈點過快，發展太猛，勢必造成瞭質量的稀釋，不能以質量為代價去擴張。我們控制的發展節奏大約在20%-30%。而在教學上，過去新東方學校在大班教育上做得很成功，對1對1教育的重視不夠。接下來我們要更加重視1對1教育，不管是中小學教育還是留學服務，1對1已經成為瞭潮流，市場對個性化教學的需求很大，所以這將是我們接下來產品上的重點。本報記者周逸梅
新聞來源http://news.hexun.com/2012-05-22/141634293.html
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